Bienvenue sur la page consacrée à la politique de confidentialité de True Luck Casino. Nous savons que l'inscription sur une plateforme de jeu implique de partager des informations personnelles, et nous souhaitons expliquer clairement comment ces données sont collectées et utilisées. Notre approche consiste à traiter chaque information dans le cadre des finalités décrites ci-dessous, en lien avec la gestion de votre compte, la vérification d'identité et le traitement des transactions financières. Cette page vous permet de comprendre les grandes lignes de notre fonctionnement en matière de protection des données.
Les informations que nous collectons
Lors de votre inscription sur True Luck Casino, nous vous demandons de renseigner certaines informations personnelles telles que votre email, un mot de passe, ainsi que des données d'identité standards (nom, date de naissance, adresse). Ces éléments sont nécessaires pour créer votre compte et vous permettre d'accéder à notre espace caisse et à nos jeux.
Dans certains cas, l'inscription initiale peut être finalisée sans qu'un document ne soit demandé. Cependant, conformément aux pratiques habituelles de vérification (KYC) appliquées dans le secteur des jeux d'argent, des documents complémentaires peuvent être requis avant un premier retrait ou lors de contrôles de sécurité. Il peut s'agir par exemple :
- D'une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport)
- D'un justificatif de domicile (facture ou relevé bancaire)
Nous collectons également des données liées aux moyens de paiement utilisés pour vos dépôts et retraits, notamment lorsque vous utilisez une carte Visa, une carte Mastercard ou un virement bancaire. Ces informations financières sont nécessaires pour traiter vos transactions et assurer le bon fonctionnement de votre compte joueur.
Comment nous utilisons vos données
Les informations que vous nous transmettez servent principalement à gérer votre compte joueur au quotidien, notamment la connexion, le suivi de votre activité de jeu et la gestion de vos préférences. Vos données financières sont utilisées pour traiter les dépôts et les retraits effectués via les moyens de paiement disponibles, comme les cartes bancaires ou le virement.
Les documents de vérification d'identité, lorsqu'ils sont demandés, nous permettent de respecter nos obligations de conformité et de prévenir les activités frauduleuses sur la plateforme. Cette vérification contribue également à protéger votre compte contre tout usage non autorisé.
Nous utilisons aussi certaines données pour répondre à nos obligations légales liées à notre statut d'exploitant enregistré, notamment dans le cadre de contrôles réglementaires. Ces traitements permettent d'assurer un fonctionnement sécurisé et conforme de nos services, aussi bien pour les jeux de casino que pour l'espace live et les jeux de table.
Partage des données et tiers concernés
Dans le cadre du fonctionnement de True Luck Casino, certaines données peuvent être partagées avec des partenaires essentiels à la fourniture de nos services. Cela concerne notamment :
- Les fournisseurs de jeux (par exemple NetEnt, Play'n GO, Pragmatic Play ou Evolution) qui opèrent les logiciels de casino et de casino en direct
- Les prestataires de paiement impliqués dans le traitement des dépôts et retraits via Visa, Mastercard ou virement bancaire
- Les organismes liés à notre enregistrement en tant que société établie au Costa Rica
Ce partage se limite aux besoins opérationnels liés à la fourniture des jeux, au traitement des paiements et au respect de notre cadre d'enregistrement. Nous n'avons pas vocation à diffuser vos informations en dehors de ces finalités précises.
Sécurité et conservation des données
Nous accordons de l'importance à la protection des informations que vous nous confiez, en particulier celles liées à votre identité et à vos moyens de paiement. Les mesures mises en place visent à limiter les accès non autorisés à votre compte et à vos données de transaction.
Concernant la durée de conservation de vos informations, celle-ci est déterminée en fonction des obligations liées à notre statut d'opérateur enregistré au Costa Rica et aux besoins pratiques de gestion de votre compte, sans qu'une durée fixe universelle puisse être communiquée ici. Les documents transmis dans le cadre de la vérification d'identité sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux exigences de conformité applicables à notre activité.
Vos droits et nos coordonnées
En tant que joueur inscrit sur True Luck Casino, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les informations que nous détenons à votre sujet, notamment pour demander un accès à vos données ou signaler une correction nécessaire. Ces démarches s'inscrivent dans le cadre de notre enregistrement en tant que société établie au Costa Rica.
Pour toute demande liée à la protection de vos données personnelles ou à la gestion de votre compte, notre équipe de support reste disponible via plusieurs canaux :
- Le chat en direct accessible depuis votre espace membre après connexion
- Notre adresse email dédiée, [email protected]
- Un support téléphonique proposé aux joueurs VIP
Ce support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le chat en direct et par email. Nous vous invitons à contacter notre support si vous souhaitez obtenir des précisions sur le traitement de vos données ou gérer les paramètres de votre compte.